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von Vera F. Birkenbihl:

"Kommunikationstraining" 

Teil 1-4 ist sehr lesenswert

von Jutta König

"100 Fehler im Umgang mit Strukturmodell und SIS"                                                                        ISBN 978-3-89993-998-9

"BI, SIS, Expertenstandards & Qualitätsindikatoren"                                                                        ISBN 978-3-89993-987-3   

 Simone Schmidt 

"Expertenstandards in der Pflege - eine Gebrauchsanleitung"  

ISBN 978-3-662-59636-4